Tervetuloa Kulta-Center verkkokauppaan!

Asiakaspalvelu

Kulta-Center.fi -verkkokaupan asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9-17. Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse, WhatsApp -sovelluksella, Facebook Messenger -viestisovelluksella tai sähköpostilla.

Puhelinnumero: 044 7575 000

Sähköposti: asiakaspalvelu[ät]kultacenter.fi

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Toimitustavat

Toimituskulut veloituksetta! Toimitusaika määräytyy sen mukaan, onko tuote varastotuote, tilaustuote vai jälkitoimitustuote. Varastotuotteen toimitusaika on 1-3 arkipäivää ja tilaustuotteen sekä jälkitoimitustuotteen 3-14 arkipäivää. Ilmoitamme aina asiakkaalle, mikäli toimitusaika-arvio muuttuu. Arkena klo 12 mennessä tehdyt tilaukset pyrimme lähettämään saman päivän aikana. Useamman tuotteen tilaukset voidaan lähettää osissa ja eri toimipaikoista.

Huom! Kaiverrettavilla tuotteilla toimitusaika voi olla 1 arkipäivän pidempi.

        

Maksutavat

Tarjoamme luotettavan Paytrailin kautta seuraavat maksutavat:

1. Verkkopankkimaksut kotimaisista verkkopankeista.

2. Mastercard, Visa debit/credit ja Visa Electron.

3. MobilePay.

 

Klarnan kautta saat seuraavat maksutavat:

1. Lasku. Maksat vasta saatuasi tuotteet.

2. Erämaksu. Tilaa tuotteet ja maksa kätevästi erissä.

   

Vaihto- ja palautusoikeus

Verkkokaupassamme on 60vrk vaihto- ja palautusoikeus käyttämättömille ja myyntikuntoisille varastotuotteille. Huomioithan, että palautusoikeus EI KOSKE tilaustuotteita, asiakkaalle teetettyjä/muokattuja tuotteita eikä kaiverrettuja tuotteita. Tilaustuotteista on merkintä erikseen tuotteen tuotetiedoissa näkyvästi.

    

Tuotteiden tilaaminen/palauttaminen

Tilauksen voit tehdä rekisteröitymällä käyttäjäksemme tai vaihtoehtoisesti vieras -tunnuksilla. Suosittelemme kuitenkin rekisteröitymistä, joka vie vain hetken. Rekisteröityneenä käyttäjänä tietosi ovat tallennettuja järjestelmäämme, voit seurata tarkemmin tekemiäsi tilauksiasi, voit hyödyntää Toivelista -toimintoamme ja saamme tärkeitä tietoja asiakaspalvelumme parantamiseksi. Henkilötietoja käsittelemme erittäin huolella.

     

Tilauksen tekeminen:

1. Valitse tuotteet ja lisää ostoskoriin. Mikäli tuotteella on valinnaisia ominaisuuksia, siirry tuotteeseen katsomaan yksityiskohtia.

2. Kun olet valmis, voit siirtyä ostoskoriin sivun oikeasta ylälaidasta. Ostoskori toimii kassana, jossa samalla sivulla helposti kaikki täytettävä informaatio tilauksen tekoa varten.

4. Saat tiedon, kun olemme käsitelleet tilauksesi.

   

Mikäli sinulla tulee kysyttävää tilaukseesi liittyen, otathan meihin yhteyttä sähköpostilla (asiakaspalvelu[ät]kultacenter.fi) ja kerrot tilauksesi tiedot. Kiireellisissä tapauksissa voit ottaa yhteyttä puhelimitse (+358 44 7575 000). Puhelimitse voit tiedustella myös verkkokaupan ulkopuolisia tuotteita tai erikoistöitä.

      

Palautus: 

Mikäli jostain syystä haluat palauttaa lähetyksesi, alta löytyvät toimintaohjeet:

1. Pakkaa mukaan palauttamasi tuote/tuotteet ja kaikki lomakkeet, jotta voimme tehdä palautuksen. Muista täyttää tilauksesi mukana tullut palautuslomake. Toistaiseksi Paytrailin kautta tehdyt ostokset palautetaan tilille, joten muistathan ilmoittaa palautuslomakkeella myös tilinumerosi palautusta varten.

2. Vie paketti postin toimipisteeseen, jossa he luovat veloituksettoman palautuksen asiakaspalautusnumerolla:

Kulta-Center Oy

/verkkokauppapalautus

Asiakaspalautusnumero 649620

Olavinkatu 53

57100 Savonlinna

 

Palautuksista tehdyt hyvitykset tehdään palautuksen saapuessa ja hyvityksen palautuminen tilille riippuu maksutavasta, mutta viimeistään 30vrk kuluessa.

 

Rekisteriseloste

Rekisterinpitäjä

Kulta-Center Oy (Y-tunnus 0166661-3)

Olavinkatu 53

57100 Savonlinna

   

Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Tiina Tikkanen

asiakaspalvelu[ät]kultacenter.fi

   

Rekisterin nimi

Kulta-Center.fi:n asiakasrekisteri

  

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Kerättäviä tietoja käytetään verkkokaupan asiakassuhteiden ylläpitoon, sekä palvelun edellyttämiin yhteydenottoihin. 

   

Rekisterin tietosisältö

Uutiskirjeen tilaajana: nimi ja sähköpostiosoite

Tilaajana: nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja muut asiakkaan luovuttamat tiedot.

   

Tietojen säännönmukaiset luovutukset tai siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Rekisterin ylläpitäjä ei luovuta tietoja ulkopuolisille tahoille.

   

Rekisterin suojauksen periaatteet

Rekisterin tietojärjestelmä on suojattu sähköisillä suojausmenetelmillä suojatulla palvelimella. Rekisterin käyttöoikeus on vain rekisterinpitäjällä, yrityksen johdolla sekä henkilökunnalla, joiden asemaan tai tehtäviin mainittu käyttöoikeus kuuluu. Rekisteri on suojattu käyttäjätunnuksella ja salasanalla.

   

Tilauksen seuranta

Asiakas saa ilmoituksen, kun tilaus on käsitelty. Tilausta voit seurata Postin seurantatunnuksella.

  

Rekisteröityminen

Rekisteröitymällä Kulta-Center.fi:n käyttäjäksi tilauksesi teko nopeutuu, seuraat helposti tilauksiasi ja tilaushistoriaasi sekä  voimme tarjota henkilökohtaisempaa palvelua. Rekiteröitymällä saat käyttöösi Toivelista -palvelun, jolla voit lähettää lahjalistoja sähköpostiin tai tallettaa toivetuotteitasi. Kirjautuneena tai uutiskirjeen tilaajana saat ensimmäisenä tietoja uutuuksista, tapahtumista, kampanjoista, tarjouksista ja voimme kehittää toimintaamme asiakkaittemme hyödyksi.

Jos haluat muuttaa tietojasi, voit tehdä sen kirjautumalla verkkosivullemme tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu[ät]kultacenter.fi

      

      

KULTA-CENTER.fi / Kulta-Center Oy pidättää oikeuden muutoksiin. Mikäli huomaat virheen sivustolla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu[ät]kultacenter.fi